imavision.com - Aide

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus demandées à notre service à la clientèle.

	Où est situé votre entreprise? Comment peut-on vous rejoindre?
	Nos bureaux sont situés au 1313, rue St-Jacques, Montréal, Qc, H3C 4K2 Vous pouvez nous rejoindre par:· Courriel à info@imavision.com· Téléphone au 514-333-7635 ou au 1-800 667-7635 (Canada seulement)· Fax au 514-333-7639 ^{retournez aux questions}
	J'aimerais vous faire parvenir des suggestions de nouveaux produits, des commentaires, etc.. Comment faire?
	Imavision.com est toujours intéressée par vos idées et nous voulons certainement connaître vos goûts et préférences pour mieux répondre à vos attentes. Écrivez-nous à info@imavision.com pour nous faire part de vos suggestions et de vos commentaires. Le service à la clientèle vous répondra dans les plus brefs délais. ^{retournez aux questions}
	Comment fonctionne le Code-Privilège?
	Lors de nos envois promotionnels, nous attribuons à chaque client un Code-Privilège. Ce code nous permets de vous accorder un rabais ou un cadeau. Parfois ce code nous indique tout simplement la nature de la commande. Le code-privilège est inscrit sur le bon de commande qui accompagne nos offres postales et il peut-être entré dans votre panier d'épicerie lors de vos commandes sur le site web. ^{retournez aux questions}
	Comment fonctionne les Coupon-Rabais?
	Économisez jusqu'à 70$ grâce aux coupons-rabais inclus dans le Répertoire Vidéo 2005 de Imavision.com! Un exemplaire de ce catalogue est inclus dans chaque colis envoyé. Chaque coupon est identifié par un code que vous pouvez inscrire dans l'espace prévue à la page ou vous entrez votre mode de paiement. Demandez votre Répertoire Vidéo 2005 en nous écrivant à info@imavision.com .NOTE: Les coupons ne sont valides que sur les prix réguliers (i.e.: sans rabais) ^{retournez aux questions}
	Je ne demeure pas en Amérique du Nord (Canada ou É-U). Qu'est ce qu'il faut savoir avant de commander?
	Si vous demeurez à l'extérieur de l'Amérique du Nord il est possible de placer votre commande soit par courriel à info@imavision.com ou par téléphone au (514) 333-7635. Les vidéocassettes et DVD que nous offrons sont en format NTSC. Si vous ne possédez pas un magnétoscope multi-système et vous souhaitez faire une commande spéciale VHS en format PAL ou SECAM, des frais de 20$CND par cassette seront ajoutés au prix régulier du produit. Les délais de livraison seront aussi prolongés. Si vous avez un lecteur DVD multi-système, les produits DVD en format NTSC de Imavision seront compatibles avec votre équipement . Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit ou par mandat poste (en argent canadien seulement), que vous pouvez nous faire parvenir à l'adresse suivante Imavision.com 1313, rue St-Jacques Ouest Montréal (Québec) H3C 4K2 CANADA. Les frais de livraison dépendent du poids et de la destination. Nous devrons donc calculer à partir de votre commande et de votre adresse le coût de la livraison. Le délai de livraison varie de 3 et 10 jours ouvrables avec le service Express Poste Internationale. ^{retournez aux questions}
	Quel est le délai de livraison?
	Habituellement le délais de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables pour les commandes en destination du Canada et de 4 à 8 jours ouvrables pour les commandes en destination des États-Unis. Pour obtenir le statut de votre commande, vous n'avez qu'à consulter MON COMPTE en haut de l'écran. Note: Toute commande contenant au moins un item en pré-commande sera livrée à la date de sortie de l'item en pré-commande. ^{retournez aux questions}
	Quels sont les frais de livraison?
	Les frais de livraison sont de 4.95$ CAD taxes incluses, pour les colis en destination du Canada et de 5.95$ USD pour les colis en destination des États-Unis. Frais de livraison gratuits* Comment obtenir la livraison gratuitement? Placer une commande de $75 CAD et plus dans votre panier d'épicerie. Cliquez sur "Finaliser la commande". L'adresse de livraison doit être canadienne. Effectuer votre paiement et votre commande sera livrée sans frais de livraison!** Commencez à magasiner dès maintenant! * Cette offre est d'une durée limitée, ne s'applique qu'a la promotion courante (sans code-privilège) et n'est valide que sur le site web d'Imavision.com. ** Modifier votre commande, annuler votre commande ou changer l'adresse de livraison après le paiement peut ne plus vous rendre élligible pour la livraison gratuite. ^{retournez aux questions}
	Quels sont les modes de paiement acceptés?
	Sur le site web nous acceptons les cartes de crédit VISA et MasterCard. Il est possible de payer par chèque ou mandat poste si vous placez une commande téléphonique au 1-800-445-8433. Pour tout autre question à ce sujet , veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à info@imavision.com . ^{retournez aux questions}
	Quelle est votre de politique concernant la confidentialité?
	Imavision.com accorde beaucoup d'importance à sa clientèle et elle respecte la confidentialité des renseignements que ses clients lui fournissent. Les informations qui vous sont demandées nous aident à mieux vous servir et elles nous permettent de communiquer avec vous au sujet de nos produits, services, concours et articles vedettes. Imavision.com s'engage à tenir les dossiers de ses clients avec le plus grand sérieux et à utiliser judicieusement les renseignements qu'elle recueille. Nous ne vendons ni ne louons à des tiers les renseignements que vous nous fournissez.Notre politique fait état du type de renseignements personnels que nous recueillions, les raisons pour lesquelles nous les enregistrons, et les cas dans lesquels nous les communiquons à des tiers. Si vous voulez nous poser des questions à ce sujet, vous pouvez nous contacter directement en cliquant sur le lien suivant info@imavision.com Au cas où nous réviserions notre politique, vous pourrez prendre connaissance des changements sur notre site Web.
	Quel genre de renseignements imavision.com recueille-t-elle?
	Nous enregistrons les renseignements que vous nous fournissez (nom, adresse électronique, numéro de téléphone et numéro de carte de crédit) lorsque vous placez une commande, que vous vous inscrivez sur le site de imavision.com, que vous participez à un concours ou à un sondage, ou encore que vous voulez profiter de nos aubaines. Nous notons également les articles qui vous intéressent le plus, ainsi que vos achats en ligne.
	Que fait imavision.com des renseignements qu'elle a recueillis?
	Vos coordonnées sont indispensables au traitement de votre commande. Nous vous confirmons vos commandes par courrier électronique et nous désirons pouvoir communiquer avec vous par téléphone ou message électronique si nous avons besoin d'un complément d'informations. Lorsque vous participez à un concours ou que vous voulez bénéficier de nos aubaines, vous pouvez nous demander de vous envoyer des informations par courrier électronique au sujet de nos produits, concours, services et aubaines. De temps en temps, nous pourrions vous demander par courrier électronique de nous faire part de vos préférences en tant qu'acheteur. Ces renseignements nous aideront à améliorer notre site et à mieux vous servir. A la suite de vos achats en ligne, nous pourrons vous adresser par la poste des détails sur nos produits, services, concours et aubaines ne pas manquer.
	Est-ce que imavision.com communique à des tiers les renseignements qu'elle détient sur ses clients?
	Il peut arriver que nous engagions des tiers à contrat et que nous les chargions de nous aider à tenir les dossiers de nos clients afin que nous puissions communiquer avec ces derniers et donner suite à nos promotions. Ces tiers ont interdiction d'utiliser ces renseignements à d'autres fins que celles prévues par nous.En outre, il se peut que nous fassions affaire avec d'autres entreprises en vue de fournir des produits, services, concours ou promotions. Dans de tels cas, ces entreprises et la nôtre peuvent s'entendre pour comparer leurs bases de données clientèle afin de détecter les clients que nous avons en commun. Ces entreprises et nous peuvent utiliser les renseignements détenus afin de voir quelles promotions ou obligations contractuelles pourraient être nécessaires. Ceux de nos clients qui désirent participer aux concours et promotions que nous offrons, conjointement ou non avec d'autres entreprises, peuvent être tenus de fournir leurs coordonnées. Nous, ou l'entreprise offrant le concours ou la promotion, se serviront de ces renseignements pour communiquer avec les gagnants ou pour offrir les promotions prévues. ^{retournez aux questions}
	Est-ce que je peux avoir accès à mes renseignements personnels? Est-ce que je peux les modifier ou les supprimer?
	Pour avoir accès à vos renseignements personnels, il vous suffit de cliquer sur " Votre compte " en haut de n'importe quelle page. Vous pourrez alors modifier vos renseignements personnels, en tout ou partie. Pour que nous supprimions votre nom de nos listes d'envoi, il suffit que vous envoyiez un message électronique au Service à la clientèle de imavision.com à l'adresse suivante: info@imavision.com. N'oubliez pas d'indiquer votre adresse électronique, vos nom et prénom, ainsi que d'inscire dans le sujet du message: Retirez-moi de vos listes. ^{retournez aux questions}
	Est-ce que je peux faire supprimer mon nom des listes de courrier électronique?
	Nous ne communiquons avec nos clients qu'avec leur accord. Si vous ne voulez pas que nous vous adressions des informations, laissez-le nous savoir par courrier électronique. Vos nom et adresse seront définitivement supprimés de nos listes d'envoi dans les jours qui suivent. Veuillez également noter que lorsque vous faites des achats en ligne, nous vous adressons une confirmation par courrier électronique et que nous pouvons avoir besoin de communiquer avec vous par téléphone ou par courrier électronique au sujet de votre commande. ^{retournez aux questions}


	Utilisation des cookies
	Imavision.com requiert l'utilisation de "cookies" pour personnaliser votre expérience et assurer le bon fonctionnement de votre session de magasinage en ligne. Un "cookie" consiste en un petit fichier stocké sur votre ordinateur qui contient des informations permettant au site Web de bien suivre l'état de votre session en ligne. De plus, le cookie sera réutilisé lors d'une prochaine visite pour améliorer l'expérience de votre prochaine visite. Par exemple, votre panier d'épicerie anonyme est conservé sur notre serveur pour une durée de deux (2) jours et sera disponible si vous visitez à nouveau notre site à l'intérieur de ce délai. Un cookie est également utilisé pour permettre à notre département marketing d'analyser les visites multiples des internautes. Cette information peut nous permettre d'améliorer notre site Web.Aucune donnée confidentielle pouvant être utilisée malicieusement n'est stockée dans le fichier de cookie utilisé par imavision.com. ^{retournez aux questions}
	Comment imavision.com assure-t-elle la confidentialité des commandes de ses clients?
	Protéger les renseignements liés aux commandes que passent nos clients est, pour Imavision, de la plus haute importance. Nous utilisons le système SSL (Secure Sockets Layer), lui-même basé sur une technique qui assure la protection des renseignements que nos clients fournissent en ligne. Une fois connectés à notre serveur, une clé ou un cadenas seront visibles dans le coin inférieur gauche de votre écran, dépendant du type d'explorateur que vous utilisez. Si la clé est entière ou que le cadenas est fermé, cela signifie que votre connexion est protégée par le système SSL. Vous pouvez également vous en assurer en vérifiant que la ligne du localisateur de ressources universel (URL) commence bien par " https " et non pas par "http". ^{retournez aux questions}

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